FAQ

ACCOUNT

DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE? 

No, la registrazione non è obbligatoria. Puoi completare l'acquisto come Ospite, inserendo semplicemente i dati necessari per spedizione e pagamento. Tuttavia, ti consigliamo di registrarti alla Newsletter, a questo link, per ricevere anteprime esclusive, novità e promozioni dal mondo Le Silla.

COME POSSO CREARE UN ACCOUNT?

Per creare un account è sufficiente inserire il tuo indirizzo email nella sezione “ACCOUNT” nel menù principale. Ad ogni accesso riceverai per email un codice temporaneo di verifica a 6 cifre che ti permetterà di effettuare il login in modo sicuro. Non è necessario impostare una password. Il codice è valido per un solo utilizzo e scade dopo 30 minuti. Con un account potrai:

• consultare lo storico ordini

• salvare i prodotti nella Wishlist

• gestire più velocemente i tuoi acquisti 

HO DIMENTICATO LA PASSWORD, COSA DEVO FARE?

Non è prevista una password. Inserendo il tuo indirizzo email nella sezione “ACCOUNT” nel menu principale riceverai per email un codice temporaneo di accesso a 6 cifre, valido per un solo utilizzo e con scadenza dopo 30 minuti. Ad ogni accesso verrà generato un nuovo codice.

 

ORDINI

 COME SI EFFETTUA UN ORDINE SU LESILLA.COM?

1. Seleziona il prodotto e scegli la taglia 

2. Clicca su AGGIUNGI AL CARRELLO

3. Vai al Carrello e clicca su PROCEDI AL PAGAMENTO

Dal carrello puoi:

• eliminare prodotto o aggiungerlo alla wishlist

• verificare il riepilogo ordine

• aggiungere il messaggio di regalo Il prezzo applicato è quello visibile sul sito al momento dell’ordine.

 

COME POSSO SAPERE SE L’ORDINE È ANDATO A BUON FINE?

L'ordine è confermato solo dopo aver ricevuto l’email di conferma. L’email viene inviata dopo che il pagamento è stato autorizzato.

In caso di pagamento con bonifico:

• visualizzerai le coordinate bancarie a check-out e le riceverai nella mail di conferma ordine

• la spedizione avverrà solo dopo l’accredito

Se non ricevi la mail:

• l’ordine non è stato completato

• non verrà effettuato alcun addebito 

 

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE?

È possibile modificare o annullare l’ordine solo se non è ancora stato spedito. Contatta subito il Customer Care: customercareshoponline@lesilla.com Dopo l’invio della mail di spedizione, l’ordine non potrà più essere modificato o annullato.

 

È POSSIBILE AGGIUNGERE UN MESSAGGIO REGALO?

Sì. Puoi aggiungere un Gift Message nel carrello che verrà inserito all’interno del pacco. Tutti gli ordini vengono spediti in packaging Le Silla dedicato.

 

POSSO PERSONALIZZARE UN PRODOTTO?

È possibile personalizzare alcune calzature con:

• iniziali in cristallo

• cuore prezioso

• una data

La personalizzazione è disponibile solo per:

• suole in cuoio

• modelli con tacco

Non disponibile per:

• modelli flat

• suole in gomma

• borse

I prodotti personalizzati non possono essere resi.

 

POSSO ACQUISTARE UN BUONO REGALO?

I buoni regalo sono disponibili solo presso la Boutique Le Silla di Milano. Non è possibile acquistare o utilizzare gift card online.

 

PAGAMENTI

QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?

Accettiamo:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, ideal)

• PayPal (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club, Discover)

• Klarna

• Apple Pay

• Google Pay

• Carte Bancaire

• Bonifico bancario

Non è disponibile il pagamento in Contrassegno.

Per bonifico:

• riceverai le coordinate via email ma sono disponibili anche a check-out

• spedizione dopo accredito

 

IL PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO, COSA DEVO FARE?

Se il pagamento non va a buon fine:

• ripeti il pagamento da check-out con una carta valida • prova con un browser diverso

• prova la navigazione in incognito L’ordine è valido solo dopo email di conferma.

Se non ricevi la mail:

• l’ordine non è stato completato

• nessun importo verrà addebitato

 

CONSEGNA TEMPI E COSTI DI CONSEGNA

ITALIA 

TNT Express – gratuito

1-2 giorni lavorativi

Sud e Isole 3-4 giorni 

FRANCIA / GERMANIA

UPS gratuito – 2-3 giorni Express – 1-2 giorni 

CEE FEDEX Economy gratuito – 4-5 giorni

Express a pagamento – 1-2 giorni

USA / CANADA / MEDIO ORIENTE

DHL Express gratuito – 1-3 giorni

EXTRA CEE

DHL Express a pagamento – 2-3 giorni

Non spediamo in Russia e Bielorussia.

Le consegne non avvengono nei Weekend o Festivi.

I tempi decorrono dalla spedizione, non dall’ordine.

Riceverai Tracking Number via email.

Firma richiesta alla consegna.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di reso.

 

CI SONO DAZI O TASSE?

Dazi inclusi per spedizioni verso:

• UE

• USA

• Canada

 • UK

• Medio Oriente (Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Bahrain, Egitto, Giordania, Kuwait, Libano, Marocco, Oman e Uzbekistan)

Per altri Paesi: eventuali dazi sono a carico del cliente. Non rimborsabili in caso di reso.

 

COME TRACCIO LA SPEDIZIONE?

Riceverai una email con Tracking Number

 

ORDINI CON PIÙ ARTICOLI

Gli articoli possono essere spediti separatamente. Riceverai tracking per ogni spedizione.

 

RESI QUAL È LA POLICY DI RESO?

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Compila il form nella sezione “RESI e CAMBI” disponibile a questo link .

Riceverai:

• autorizzazione

• etichetta di spedizione

Spedizione entro 7 giorni.

Il prodotto deve essere:

• integro

• non usato

• nella confezione originale

Opzioni:

• cambio taglia

• rimborso

I prodotti Personalizzati non sono restituibili.

Le spese di spedizione non sono rimborsate.

 

SERVE UN ACCOUNT PER FARE IL RESO?

No. Basta compilare il Form disponibile a questo link con:

• email

• numero ordine

• motivo

 

IL RESO È GRATUITO?

Gratuito per:

• Austria

• Belgio

• Canada

• Croazia

• Danimarca

• Finlandia

• Francia

• Germania

• Grecia

• Irlanda

• Italia

• Lussemburgo

• Olanda

• Polonia

• Portogallo

• Romania

• Spagna

• Svezia

• USA 

In altri Paesi o durante promozioni: costo trattenuto dal rimborso.

 

POSSO RESTITUIRE PRODOTTI IN SALDO?

Sì. Possibile cambio o rimborso. Prodotti personalizzati esclusi.

 

POSSO RESTITUIRE IN BOUTIQUE?

Sì, presso: Le Silla Via Sant’Andrea 3 Milano

Richiedere autorizzazione prima all’email : customercareshoponline@lesilla.com

Una volta ricevuta l'e-mail di conferma, avrai 7 giorni di tempo per consegnare i prodotti in Boutique. In seguito alla conferma della ricezione del reso da parte dello Staff della Boutique, il Customer Care procederà al rimborso o al cambio prodotto, secondo quanto precedentemente concordato.

 

TEMPI DI RIMBORSO

Entro 14 giorni dal ricevimento reso. Accredito sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto:

Italia 2-3 giorni

Estero 3-5 giorni

 

PRODOTTI DISPONIBILITÀ

Le taglie disponibili sono nella scheda prodotto.

Puoi attivare Avvisami quando torna disponibile se esaurito.

Stock aggiornato in tempo reale. 

 

SERVIZI SARTORIALI

Disponibili:

• adattamento gambale degli stivali in materiale stretch sia in altezza che in circonferenza

• messa in forma: trattamento a caldo per ampliare la calzata della calzatura (fino a mezza taglia), intervenendo in particolare sulla pianta

• regolazione calzata: invio gratuito di speciali solette interne Le Silla di diverso spessore, ideali per ridurre la calzata dei modelli a punta chiusa (fino a mezza taglia)

• fori cinturini

• applicazione di Iniziali in cristallo o di un Cuore prezioso

Non modifichiamo struttura, tacco, colore o materiali.

 

TAGLIA NON DISPONIBILE

Puoi attivare Avvisami nella scheda prodotto.

Per nuova collezione: produzione su richiesta a Marzo e Settembre. Ti invitiamo a contattare il nostro Customer Care in questi mesi per verificare la fattibilità dell'ordine. Non disponibile per prodotti in saldo.

 

RIPARAZIONI

È POSSIBILE RIPARARE UN PRODOTTO?

Le Silla offre un servizio di assistenza e riparazione gratuito entro 2 anni dall'acquisto online. Il servizio copre interventi quali la sostituzione di tacchi, sotto tacchi, zip, accessori e strass, volti a ripristinare la calzatura nel miglior modo possibile, compatibilmente con la reperibilità dei materiali e la fattibilità tecnica.

Ti invitiamo a contattare il nostro Customer Care per richiedere il servizio, che è regolato dai seguenti Termini e Condizioni:

• VALUTAZIONE TECNICA: La fattibilità dell’intervento viene confermata dai nostri artigiani solo dopo aver visionato personalmente il prodotto. Per riparazioni non coperte da garanzia, o che comportino costi specifici richiesti dai fornitori (es. componenti particolari), invieremo un preventivo anticipato per approvazione.

• TEMPISTICHE: Se l’intervento è realizzabile, i tempi di lavorazione variano dalle 2 alle 6 settimane lavorative.

• REQUISITI DI INVIO: Per motivi igienici e di rispetto del lavoro artigianale, il prodotto deve essere spedito in perfetto stato di pulizia.

• SPEDIZIONI: Le spese di invio e di restituzione sono a carico del Cliente. Consigliamo l'utilizzo di un corriere con spedizione tracciabile, poiché la merce viaggia sotto la responsabilità del mittente.

Nota sulla durata del prodotto: La longevità di una calzatura dipende dal suo utilizzo. I danni derivanti dalla normale usura o da un utilizzo improprio oltre una durata ragionevole non sono soggetti a sostituzione, rimborso o riparazione gratuita.