COMPTE
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Non, l’inscription n’est pas obligatoire.
Vous pouvez compléter votre achat sans créer de compte en saisissant uniquement les informations nécessaires pour la livraison et le paiement. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter [ici] pour recevoir des aperçus exclusifs, des nouveautés et des promotions du monde Le Silla.
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?
Pour créer un compte, il suffit de saisir votre adresse e-mail dans la section “COMPTE” du menu principal.
Vous recevrez à chaque connexion un code de vérification temporaire à 6 chiffres par e-mail, vous permettant de vous connecter en toute sécurité.
Aucun mot de passe n’est nécessaire.
Le code est valable pour une seule utilisation et expire après 30 minutes.
Avec un compte, vous pouvez :
• consulter l’historique de vos commandes
• sauvegarder des produits dans votre liste de souhaits
• accélérer vos futurs achats
J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Aucun mot de passe n’est requis.
Saisissez votre adresse e-mail dans la section “COMPTE” du menu principal et vous recevrez un code temporaire de connexion à 6 chiffres par e-mail, valable pour une seule utilisation et expirant après 30 minutes.
Un nouveau code est généré à chaque connexion.
COMMANDES COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR LESILLA.COM ?
Depuis le panier, vous pouvez :
• supprimer un produit ou l’ajouter à votre Wishlist
• vérifier le récapitulatif de commande
• ajouter un message cadeau
Le prix appliqué est celui affiché sur le site au moment de la commande.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ CONFIRMÉE ?
Votre commande n’est confirmée qu’après réception de l’e-mail de confirmation. Cet e-mail est envoyé une fois le paiement autorisé.
Pour les paiements par virement bancaire :
• les coordonnées bancaires sont fournies lors du paiement et dans l’e-mail de confirmation
• l’expédition aura lieu uniquement après réception du paiement
Si vous ne recevez pas l’e-mail :
• la commande n’a pas été finalisée
• aucun montant ne sera prélevé
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Contactez immédiatement le Service Client à : customercare@lesilla.com
Une fois l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée.
PUIS-JE AJOUTER UN MESSAGE CADEAU ?
Oui. Vous pouvez ajouter un message cadeau dans le panier, qui sera inclus dans le colis. Toutes les commandes sont expédiées dans un écrin Le Silla dédié.
PUIS-JE PERSONNALISER UN PRODUIT ?
Certaines chaussures peuvent être personnalisées avec :
• des initiales en cristal
• un cœur précieux
• une date
La personnalisation est disponible uniquement pour :
• les semelles en cuir
• les modèles à talons
Non disponible pour :
• les modèles plats
• les semelles en caoutchouc
• les sacs Les produits personnalisés ne sont pas retournables.
PUIS-JE ACHETER UNE CARTE CADEAU ?
Les cartes cadeaux sont disponibles uniquement à la Boutique Le Silla de Milan.
Il n’est pas possible d’acheter ou d’utiliser des cartes cadeaux en ligne.
PAIEMENTS QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons :
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, iDEAL)
• PayPal (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club, Discover)
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Carte Bancaire
• Virements bancaires
Le paiement à la livraison n’est pas disponible.
Pour les virements :
• les coordonnées sont envoyées par e-mail et disponibles également lors du paiement
• expédition après réception du paiement
QUE FAIRE SI MON PAIEMENT EST REFUSÉ ?
Si le paiement échoue :
• réessayez avec une carte valide depuis le checkout
• essayez un autre navigateur
• essayez le mode navigation privée
La commande est valable uniquement après réception de l’e-mail de confirmation.
Si vous ne recevez pas l’e-mail :
• la commande n’a pas été finalisée
• aucun montant ne sera prélevé
LIVRAISON DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON
ITALIE
TNT Express – gratuit 1-2 jours ouvrés
Sud de l’Italie et îles : 3-4 jours
FRANCE / ALLEMAGNE
UPS – gratuit – 2-3 jours Express – 1-2 jours
PAYS UE
FedEx Economy – gratuit – 4-5 jours
Express payant – 1-2 jours
USA / CANADA / MOYEN-ORIENT
DHL Express –gratuit – 1-3 jours
HORS UE
DHL Express – payant – 2-3 jours
Nous ne livrons pas en Russie ni en Biélorussie.
Les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends ou jours fériés. Les délais commencent à partir de l’expédition, pas de la commande.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Signature requise à la livraison.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Y A-T-IL DES DROITS OU TAXES ?
Droits inclus pour les livraisons vers :
• UE
• USA
• Canada
• UK
• Moyen-Orient (Arabie Saoudite, EAU, Qatar, Bahreïn, Égypte, Jordanie, Koweït, Liban, Maroc, Oman, Ouzbékistan)
Pour les autres pays : tous droits éventuels à la charge du client. Les droits et taxes ne sont pas remboursables en cas de retour.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
COMMANDES AVEC PLUSIEURS ARTICLES
Les articles peuvent être expédiés séparément.
Vous recevrez un suivi pour chaque expédition.
RETOURS QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des articles. Remplissez le formulaire dans la section “RETOURS & ÉCHANGES” [ici].
Vous recevrez :
• autorisation
• étiquette d’expédition
L’expédition doit être effectuée sous 7 jours.
Les articles doivent être :
• intacts
• non utilisés
• dans leur emballage d’origine
Options :
• échange de taille
• remboursement
Les produits personnalisés ne sont pas retournables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
AI-JE BESOIN D’UN COMPTE POUR RETOURNER ?
Non. Il suffit de remplir le formulaire [ici] avec :
• e-mail
• numéro de commande
• motif
LE RETOUR EST-IL GRATUIT ?
Le retour est gratuit pour :
• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Canada
• Croatie
• Danemark
• Espagne
• Finlande
• France
• Grèce
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Suède
• USA
Dans les autres pays ou pendant les promotions, les frais peuvent être déduits du remboursement.
PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES EN SOLDE ?
Oui. Échange ou remboursement possible.
Produits personnalisés exclus.
PUIS-JE RETOURNER EN BOUTIQUE ?
Oui, à : Le Silla, Via Sant’Andrea 3, Milan
Autorisation préalable requise à : customercare@lesilla.com Une fois l’e-mail de confirmation reçu, vous avez 7 jours pour déposer les produits en boutique.
Après confirmation de la réception par le personnel de la boutique, le Customer Care procédera au remboursement ou à l’échange selon l’accord préalable.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Sous 14 jours après réception du retour.
Crédit sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat :
PRODUITS DISPONIBILITÉ
Les tailles disponibles sont indiquées sur la fiche produit.
Activez “Prévenez-moi” si rupture de stock.
Stock mis à jour en temps réel.
SERVICES SUR-MESURE
Disponibles :
• ajustement de la tige des bottes (hauteur et circonférence)
• mise en forme : procédé thermique permettant d’élargir légèrement la chaussure (jusqu’à une demi-taille), notamment sur la semelle
• ajustement de la pointure : envoi gratuit de semelles internes Le Silla de différentes épaisseurs pour réduire la pointure des modèles à bout pointu (jusqu’à une demi-taille)
• trous pour les brides
• application d’initiales en cristal ou d’un cœur précieux Nous ne modifions pas la structure, le talon, la couleur ou les matériaux.
TAILLE INDISPONIBLE
Activez “Prévenez-moi” sur la fiche produit.
Pour les nouvelles collections: production sur demande en mars et septembre.
Contactez le Customer Care à ces périodes pour vérifier la faisabilité de la commande.
Non disponible pour les produits en solde.
RÉPARATIONS PUIS-JE RÉPARER UN PRODUIT ?
Le Silla offre un service gratuit de réparation sous 2 ans après l’achat en ligne.
Le service inclut le remplacement de talons, embouts, fermetures éclair, accessoires et strass afin de restaurer la chaussure selon les matériaux disponibles et la faisabilité technique.
Contactez le Customer Care pour demander le service, soumis aux conditions suivantes:
ÉVALUATION TECHNIQUE: La faisabilité est confirmée par nos artisans après inspection du produit. Pour les réparations hors garantie ou nécessitant des coûts spécifiques fournisseurs, un devis sera envoyé pour approbation.
DÉLAIS: Si réalisable, le délai de réparation varie de 2 à 6 semaines ouvrables.
CONDITIONS D’ENVOI: Les produits doivent être envoyés propres et en état adéquat pour la prise en charge.
FRAIS D’ENVOI: Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client. Utilisez un transporteur avec suivi; les articles sont expédiés aux risques de l’expéditeur.
REMARQUE SUR LA DURÉE DE VIE DU PRODUIT: La longévité dépend de l’utilisation. Les dommages liés à l’usure normale ou à un usage inapproprié au-delà d’une durée raisonnable ne donnent pas droit au remplacement, remboursement ou réparation gratuite.
